سياسة الإرجاع والاستبدال - حقك في الاسترجاع خلال 7 أيام ورضاك هو ضماننا | متجر الأبواب
حرصاً على رضاكم وضمان حقوقكم وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، نوضح لكم ضوابط وشروط الإرجاع والاستبدال واستثناءات التصنيع بمواصفات خاصة لدى متجر الأبواب.
سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر الأبواب
المرجعية النظامية وحقوق المستهلك
تخضع هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحة حماية المستهلك الصادرة عن وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية.
تلتزم “متجر الأبواب” بتطبيق حقوق المستهلك المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية فيما يخص حق الاسترجاع والاستبدال، وفيما يلي تفاصيل هذه السياسة.
شروط ومدد الإرجاع والاستبدال
- فترة الإرجاع: يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- فترة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
الشروط الأهلية للإرجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع كافة الملحقات وكتيبات التثبيت.
- وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع والشحن البديل.
استثناءات الإرجاع والاستبدال (المنتجات المستثناة قانوناً(
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل ومواصفاته الخاصة مثل) الأبواب التفصيل، الشتر المصنوع بمقاسات خاصة، والزجاج السيكوريت او الالمنيوم المجهز لمقاس خاص).
- القطع الإلكترونية أو المحركات التي تعرضت لسوء التركيب أو التمديد الكهربائي الخاطئ من قبل العميل أو فني خارجي.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها فعليًا من قبل فريقنا الفني أو العميل.
- قطع الغيار الكهربائية التي تم فك تغليفها الأصلي وتوصيلها بالكهرباء (لدواعٍ فنية وأمنية)
آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر [الهاتف / البريد الإلكتروني / واتساب[
- أرفق رقم الطلب وصورًا للمنتج إن كان معيبًا
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة عمل
- يتم فحص المنتج المرجع فور وصوله لمقرنا في جدة للتأكد من سلامته
- في حال الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج المرتجع
- في حال قبول الإرجاع، يتم استرداد المبلغ إلى نفس الوسيلة المالية المستخدمة في الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
تكلفة الشحن في حالة الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر : يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن
- إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية دون عيب : يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
الروابط القانونية الداخلية ذات الصلة
- سياسة الخصوصية – متجر الأبواب
- شروط الاستخدام – متجر الأبواب
- سياسة الشحن والتوصيل – متجر الأبواب